📄 سیاست‌های بازپرداخت و بازگشت وجه

ما در کافه مهندسی همواره تلاش می‌کنیم تا با ارائه محتوای آموزشی با کیفیت، تجربه‌ای مثبت و حرفه‌ای برای کاربران خود رقم بزنیم. با این حال، در موارد خاص ممکن است نیاز به بازگشت وجه یا بررسی درخواست بازپرداخت وجود داشته باشد. سیاست‌های زیر به منظور شفاف‌سازی شرایط بازپرداخت تنظیم شده‌اند:

✅ شرایط بازپرداخت وجه:

• در صورتی که فایل یا دوره آموزشی به‌صورت ناقص یا خراب دانلود شود و مشکل فنی قابل اثبات باشد.
• در صورتی که پس از خرید، محتوا به‌طور کامل با توضیحات ارائه شده در صفحه محصول همخوانی نداشته باشد.
• در صورتی که دسترسی به دوره‌های خریداری‌شده به دلیل مشکلات سیستمی برای کاربر فراهم نشود.

❌ مواردی که شامل بازپرداخت نمی‌شوند:

• درخواست بازگشت وجه به دلیل تغییر نظر یا عدم علاقه به موضوع پس از خرید.
• خرید اشتباه بدون مطالعه توضیحات یا پیش‌نمایش دوره یا فایل.
• استفاده کامل یا جزئی از فایل/دوره و سپس درخواست بازگشت وجه.
• خرید با استفاده از تخفیف یا کدهای ویژه (غیر قابل بازگشت).

🕒 مهلت ثبت درخواست:

تمامی درخواست‌های بازگشت وجه باید حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از خرید ثبت شوند. پس از این بازه، بررسی درخواست ممکن نخواهد بود.

📩 نحوه ثبت درخواست بازپرداخت:

برای بررسی درخواست خود، لطفاً از طریق فرم تماس با ما اقدام کرده و شماره سفارش، نام دوره و توضیح دقیق مشکل را ارائه دهید. تیم پشتیبانی حداکثر تا ۴۸ ساعت کاری پاسخ‌گو خواهد بود.